تلتزم تاسكي بجعل منصّتها قابلة للاستخدام من الجميع، بمن فيهم أصحاب الهمم والمستخدمون ذوو الإعاقات المؤقتة أو الظرفية. ونهدف إلى إزالة العوائق التي قد تمنع أي شخص من الوصول إلى خدماتنا بالسهولة والكرامة والاستقلالية ذاتها التي يحظى بها أي مستخدم آخر.

توضّح هذه السياسة المعايير التي نتبعها، وميزات إمكانية الوصول التي نوفّرها، وكيفية طلب المساعدة أو الإبلاغ عن أي عائق.

1. التزامنا

نصمّم موقع تاسكي وتطبيقاتها ونصونها بهدف تحقيق توافق جوهري مع إرشادات إمكانية الوصول إلى محتوى الويب (WCAG) الإصدار 2.1 عند المستوى AA، مع مراعاة السياسة الوطنية لأصحاب الهمم في دولة الإمارات وتوجّه دبي نحو أن تكون مدينة دامجة وميسّرة الوصول بالكامل.

نتعامل مع إمكانية الوصول بوصفها مسؤولية مستمرّة لا مشروعًا لمرّة واحدة، ونراجعها ضمن دورة تطوير المنتج الاعتيادية.

2. الميزات التي نوفّرها

حيثما أمكن تقنيًّا، تُبنى المنصّة لتدعم:

• بدائل نصية للمحتوى غير النصي، بحيث تستطيع قارئات الشاشة وصف الصور والأيقونات.

• التنقّل عبر لوحة المفاتيح للمسارات الأساسية مثل نشر مهمّة وحجز مزوّد خدمة والمراسلة والدفع.

• تباينًا لونيًّا كافيًا بين النص والخلفية بما ينسجم مع هوية تاسكي اللونية.

• نصًّا قابلًا لإعادة التحجيم وتصاميم متجاوبة تتكيّف مع الهاتف والجهاز اللوحي والحاسوب دون فقدان للوظيفة.

• تسميات واضحة ووصفية لحقول الإدخال والأزرار والروابط.

• ترجمة نصية أو تعليقات للمحتوى المرئي التعليمي حيثما كان ذلك عمليًّا.

• التوافق مع التقنيات المساعدة الشائعة وإعدادات إمكانية الوصول المدمجة في نظامي iOS وAndroid.

3. تعدد اللغات

توفّر المنصّة محتوى باللغتين العربية والإنجليزية، مع دعم لغات إضافية (تشمل الأردية والتركية) لمسارات مختارة، بحيث لا تكون اللغة عائقًا أمام الوصول إلى الخدمات. ويُدعم التخطيط من اليمين إلى اليسار للغة العربية.

4. القيود المعروفة

تُقدَّم بعض المحتويات من جهات خارجية (مثل الصور الشخصية وصور الأعمال والمستندات والرسائل التي يرفعها مزوّدو الخدمات أو العملاء أو الشركات). ولا يمكننا ضمان التزام المحتوى المُنشأ من المستخدمين بمعايير إمكانية الوصول، لكننا نوفّر أدوات وإرشادات تشجّع على تقديم محتوى ميسّر الوصول، ونقدّم المساعدة عند الطلب.

5. طلب المساعدة أو صيغة ميسّرة

إذا واجهت صعوبة في استخدام أي جزء من المنصّة، أو احتجت إلى معلومات بصيغة بديلة، فتواصل معنا على [accessibility@tasky.ae] أو [support@tasky.ae]. يُرجى وصف الصفحة أو الميزة والجهاز والتقنية المساعدة المستخدمة والصعوبة التي واجهتها. ونسعى إلى الإقرار باستلام طلبات إمكانية الوصول خلال [2] يوم عمل، وتقديم رد مجدٍ أو حل بديل خلال [10] أيام عمل.

6. الملاحظات والتحسين المستمر

نرحّب بملاحظاتكم حول إمكانية الوصول إلى تاسكي. وتُسجّل البلاغات عن العوائق وتُرتّب حسب الأولوية وتُستخدم لتحسين المنصّة. وتُراجَع هذه السياسة سنويًّا على الأقل وتُحدَّث مع تطوّر المعايير والمنصّة.