توضّح هذه السياسة كيفية إلغاء الحجوزات والمهام المنشورة، ومتى تُطبّق الرسوم، وكيفية معالجة الاستردادات. وهي جزء لا يتجزأ من الشروط والأحكام وتُقرأ معها. ولأن تاسكي سوق إلكترونية، فإن اتفاق أداء الخدمة يكون بين العميل ومزوّد الخدمة؛ وتتولّى تاسكي تيسير الدفع والاحتفاظ بالأموال في حساب الضمان حتى الإنجاز، وإدارة هذه السياسة بإنصاف للطرفين.

جميع المبالغ بالدرهم الإماراتي (AED) وشاملة لضريبة القيمة المضافة المطبّقة حيثما يقتضي القانون الإماراتي ذلك. وقد صُمّمت هذه السياسة للامتثال للقانون الاتحادي رقم (15) لسنة 2020 في شأن حماية المستهلك ولائحته التنفيذية.

1. آلية الدفع وحساب الضمان

عندما يقبل العميل عرض مزوّد الخدمة أو يؤكّد حجزًا فوريًّا، تُجري تاسكي تفويضًا أو حجزًا على وسيلة دفع العميل بقيمة المهمّة المتفق عليها مضافًا إليها رسوم خدمة تاسكي. وتُحفظ الأموال في حساب ضمان عبر معالج الدفع، ولا تُفرَج لمزوّد الخدمة إلا بعد إنجاز المهمّة وتأكيدها، وتُخصم عمولة تاسكي من المبلغ المُفرج عنه.

2. الإلغاء من جانب العميل

2.1 قبل تأكيد مزوّد الخدمة

إذا ألغيت مهمّة منشورة قبل قبول أي عرض، فلا تُطبّق أي رسوم ويُفرَج عن أي حجز.

2.2 بعد تأكيد مزوّد الخدمة

بعد تأكيد مزوّد الخدمة، يُطبّق ما يلي (تُحدَّد المدد والمبالغ داخل التطبيق عند الحجز وقد تختلف حسب فئة الخدمة):

• نافذة الإلغاء المجاني: الإلغاءات قبل أكثر من [24] ساعة من وقت البدء المجدول مجانية ويُفرَج عنها بالكامل.

• الإلغاء المتأخّر: الإلغاءات خلال [24] ساعة من البدء المجدول قد تترتّب عليها رسوم إلغاء تصل إلى [مبلغ بالدرهم / نسبة من سعر المهمّة] تعويضًا لمزوّد الخدمة عن الوقت المحجوز والتنقّل.

• عدم الحضور: إذا لم يكن العميل متاحًا في الوقت والمكان المتفق عليهما وتعذّر الوصول إليه، فقد يُعامَل الحجز كإلغاء متأخّر وتُطبّق الرسوم.

تُعرَض رسوم الإلغاء بوضوح قبل تأكيدك للإلغاء، وعند تطبيق رسوم يُفرَج عن باقي أي حجز إلى وسيلة دفعك.

3. الإلغاء من جانب مزوّد الخدمة

يُتوقّع من مزوّدي الخدمات الوفاء بالحجوزات المؤكّدة. وإذا ألغى مزوّد الخدمة:

• لا يُحمّل العميل أي رسوم عن مهمّة يلغيها مزوّد الخدمة، ويُفرَج عن أي حجز بالكامل.

• قد تساعد تاسكي العميل في إعادة الحجز، وقد تمنحه وفق تقديرها رصيد حسن نية (مثل Tasky Coins) جبرًا للإزعاج.

• قد تؤدّي الإلغاءات المتكرّرة أو في اللحظة الأخيرة من مزوّد الخدمة إلى تحذيرات أو خفض الظهور أو الإيقاف المؤقّت أو الإزالة من المنصّة، وفق شروط مزوّدي الخدمات.

4. الاستردادات وعملية الرضا

لأن الأموال تُحفظ في حساب الضمان حتى الإنجاز، تُحلّ معظم المسائل قبل الإفراج عن أي مبلغ. وبعد أن يُعلِم مزوّد الخدمة بإنجاز المهمّة، يُطلَب من العميل التأكيد والتقييم. وإذا لم يستجب العميل فقد تتابع تاسكي معه قبل الإفراج عن الأموال.

4.1 إذا كان العمل غير مُرضٍ

إذا لم تُنجَز المهمّة أو كانت أقل جوهريًّا ممّا اتفق عليه، فعلى العميل الإبلاغ عبر التطبيق خلال [48] ساعة من الإنجاز. وستراجع تاسكي الأمر ضمن عملية تسوية النزاعات، وقد تقوم حسب الأدلة بـ: ترتيب عودة مزوّد الخدمة لمعالجة المشكلة، أو الإفراج عن دفعة جزئية تعكس العمل المُنجَز فعليًّا، أو إصدار استرداد كامل أو جزئي.

4.2 رسوم خدمة تاسكي

عند إلغاء مهمّة قبل الأداء أو إصدار استرداد كامل لمهمّة لم تتم، تُردّ رسوم خدمة تاسكي العائدة لتلك المهمّة. أمّا عند أداء المهمّة جوهريًّا كما اتفق عليه، فإن رسوم الخدمة غير قابلة للاسترداد عادةً.

5. النزاعات

إذا اختلف العميل ومزوّد الخدمة حول إنجاز المهمّة على نحو مُرضٍ، يجوز لأي طرف رفع نزاع عبر التطبيق. وسيجمع أخصّائي تسوية النزاعات في تاسكي الأدلة من الطرفين (الصور وسجلّات المحادثات داخل التطبيق والأوقات والإفادات) ويتوصّل إلى قرار عادل وموثّق. وتعمل تاسكي كميسّر محايد؛ وقرارها بشأن الإفراج عن أموال الضمان قرار إداري ولا يحدّ من الحقوق القانونية لأي طرف.

6. كيفية دفع الاستردادات وموعدها

تُعاد الاستردادات الموافَق عليها إلى وسيلة الدفع الأصلية. وتبعًا لبنكك أو جهة إصدار البطاقة، تظهر الاستردادات عادةً خلال [5–14] يوم عمل. أمّا Tasky Coins أو رصيد المنصّة، حيثما يُقدّم، فيُضاف إلى حسابك فورًا ويخضع لشروط البرنامج.

7. حقوق المستهلك

لا يُلغي أي بند في هذه السياسة أو يحدّ من أي حقوق غير قابلة للتنازل تتمتّع بها بوصفك مستهلكًا بموجب القانون الإماراتي، بما في ذلك القانون الاتحادي رقم (15) لسنة 2020 في شأن حماية المستهلك.